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數字化轉型,旭輝精細化管理的秘密武器

發布時間:2020-04-01 來源:旭輝集團



行業從過去的土地紅利時代進入到了現在的管理紅利時代,未來行業會進入品牌紅利時代。

——林中


在旭輝2019年度業績線上發布會上,旭輝控股董事局主席林中說出了自己對于房地產行業的未來預測,走過黃金時代后,房地產經營早已經不是群雄逐鹿的戰場,站在臺上的人從刀光劍影里走出,開始修煉起“內功”:房地產的粗放型發展模式已經是過去式,在向精細化管理轉型的大勢下,旭輝也將圍繞著獲取資源、贏得客戶、卓越運營三個維度全面打造多種能力合成的核心競爭力,適應行業未來幾年管理紅利時代的競爭。


談及旭輝今年的目標和方向,旭輝控股總裁林峰也在業績會上作出了篤定的回答——“用科技為產業賦能,繼續進行‘數字化轉型’是今年旭輝的重要大事之一,旭輝將始終前行在精細化管理的道路上。”在業績發布會上被大佬們反復提及的數字化轉型到底是什么,也許本文能帶給你答案。


數字化轉型全景圖



以數字化管理打通房地產生產鏈條


居家過日子有開門七件事,柴米油鹽醬醋茶,對于房地產行業來說,也有開門七件事:投-產-供-銷-存-回-利。一個房地產項目的開發周期短則3-4年,長則十多年,如何在這么長的時間跨度中,面對紛繁蕪雜的不確定性,精細化管理這開門七件事,一直是個難題。


2019年起,旭輝就開始將 “投-產-供-銷-存-回-利”全周期生產鏈條上的各項指標、各個業務節點、各項業務結果都實現信息化,線上呈現,遠程可視。項目一線熱火朝天的工地、營銷案場熱鬧非凡的買賣、公司賬戶中來往紛繁的金額……生產流、管理流、客戶流、現金流都轉化成了清晰可見的數字,映射在IT系統中,形成項目全景圖,讓決策者坐總部而目千里,觀全局而定決策。


數據要及時、準確、完整,最大限度地自動抓取成了旭輝IT小哥哥們努力的方向。借鑒制造業的精細化管理理念,旭輝通過各系統的打通與關聯,讓生產鏈條中所有留痕的數據都乖乖地自動分門別類,形成數據塊,各司其用。同時,隨著大數據的累積與沉淀,數據平臺逐步形成了旭輝自身的項目管理“知識庫”,讓不同項目、不同專業之間的聯動成為了可能。


以數字化打通生產鏈條的最大好處之一,就是總體的管理精細化后帶來的提效——2019年,旭輝集團開盤效率穩步提升,新拿地項目平均6.6個月就可實現開盤除了提效,數字化管理也讓更復雜的管理,比如“建造2.0體系”成為可能——2019年,旭輝運用建造2.0體系的項目,平均實現工期節省4個月。這一切,讓“卓越運營”成為可能,真正讓房地產“回歸制造業”。


建造2.0工地實景圖



以數字化管理打通財務風控


財務穩健一直是旭輝的標簽,2019年年報顯示,旭輝期內加權平均融資成本為6%,凈負債率為68.5%,期末現金存量達576億,具有足夠的財務彈性去應對今年的市場波動。



傳統的財務管理靠得是“表哥表姐”們眼光毒辣,算力驚人,經驗豐富——業績數據好不好,主要得看excel表;資金效率高不高,全憑經驗來操刀。


但基于人的管理終究容易出現百密一疏的情況,對于房地產這樣一個資金密集型行業,看似小小的“一疏”,都可能造成嚴重的后果。數字化管理打通后,每一筆錢的收入、支出、轉移,都能轉換成一個數據,成為匯集于數據湖中游曳的一滴“水珠”,無數的數據自動分類、匯總、形成報表,解放了“表哥表姐”們,更讓企業的“算力”指數級提升。無論是項目層面的財務數據,還是集團大數據的匯總,管理人員都可以做到實時可查;系統還可以自動識別非常規事件,第一時間預警。


財務領導們笑稱,以前找團隊要數據,總要掂量一下,怕他們加班太狠易出錯;現在要數據,即時可得,電腦可不會喊累,更不會算錯!被解放的“表哥表姐”們,無論管不管財務,都拍手稱快!數據化解放了他們的聰明腦袋,讓他們能更聚焦于專業能力的提升。正是得益于此,旭輝2019年人均核心利潤增長20%,人均權益銷售額增長了25%。



以數字化管理打通“三級管控”


從2018年起,旭輝就提出了組織轉型的目標:在“二五戰略”期間要推動“集團大平臺+區域小集團+項目集群”的組織演變。集團總部逐步轉型為戰略引導、能力培育、機制制定的大平臺;區域集團要承擔業務發展的責任,因此,要有足夠的戰略縱深和規模,從而打造一個強大的區域平臺,去支持旭輝在區域的深耕,實現所在區域5-10%的市場份額,同時為這個區域的員工,提供更多的職業發展空間和機會。


旭輝的三級管控模式


2019年,江蘇、浙江區域集團為旭輝貢獻的銷售均破300億,山東、華北、上海、皖贛、西南等區域小集團貢獻銷售也超過百億,區域深耕已見成效。

規模大了,層級從二層變為三層,很容易導致效率低下,管理不透明。業績發布會上,江蘇區域集團總裁王鳳友的分享打消了這個顧慮:“我們旭輝集團有一個完整的授權體系,有一套完整的邏輯,不同級別的區域,授權是不一樣的,我們的操作很流暢,很順暢,效率特別高。”


王鳳友口中的“一套完整的邏輯”其實就是旭輝用數字化管理打通的三級管控體系。通過數據的沉淀和治理,復雜繁瑣的信息最終呈現為經營看板上影響決策的可視化指標,集團對區域“心中有數”,區域對項目“胸口有秤”。


完整、清晰的授權邏輯,具化為無數有跡可循,有據可依的審批流,讓決策過程清晰到人,系統自動推進。透明與高效,由此統一。


正是因為數字化的推動,2019年區域上報集團的審批同比減少了63%,全集團審批流程平均時長同比減少了51%。




以數字化管理打通客戶全生命周期


根據第三方行業機構賽惟咨詢的數據,旭輝2019年總體客戶滿意度達87分,同比提升3分,高于千億房企平均水平4分,客戶滿意度創新高。

客戶滿意度的提升,得益于旭輝從2018年開始推行打通客戶生命周期的“悅心服務”。經過數次升級,旭輝悅心服務現在覆蓋客戶6大生命周期,30項觸點體驗,88個標準動作。

服務標準制定容易執行難,標準動作如何落到實處,往往是客戶關系人員頭疼的問題。數字化又一次發揮了它強大的能力:從潛在客戶的階段開始,客戶的需求、喜好、重要信息便被匿名記錄下來,匯總到客戶中臺,協助客服人員更好地服務客戶。



每一個觸點、每一項標準動作,系統都能叮囑執行者在最合適的時機做好落實。更能通過生命周期管理,提前預判客戶的需求,讓“想客戶所想”成為服務必選項。


數字化轉型,更帶動了智能物業的迭代與升級。車輛自動識別、歸家刷臉認證、訪客智能預約系統、以及社區設施線上預約使用,都能實現小區智能化管理,客戶更方便了,物業管理也更精準高效了。


智能歸家動線

訪客預約系統

小區設施智能預約


地產行業的管理時代,只有堅持自我進化,迭代更新,方能屹立潮頭而不倒。數字化轉型改變了旭輝管理的方式,改變了旭輝人工作的方式,釋放了組織的活動、個人的激情。在成為全球化500強企業的路上,一切剛剛揚帆起航!


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