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物業首部抗疫紀錄片?還原旭輝永升人的不凡付出

發布時間:2020-04-17 來源:旭輝集團

4月16日,央視二套《經濟半小時》播出的《物業英雄》紀錄片,旭輝永升服務的員工代表楊威在鏡頭前向全國人民講述了旭輝永升服務的抗疫剪影。節目播出后,在社會上引起巨大的反響,讓人們看到物業人平凡而又非凡的一面,紛紛為奮戰在抗疫一線的物業英雄們點贊。


4月17日,由樂居財經和中物研協聯合出品的行業首部抗疫紀錄片《第一道防線》在全網首播,用“請戰”、“上前線”、“防控”和“堅守”四個篇章,全景式地展現了中國物業人在抗疫期間不畏艱險、堅守崗位,平凡而又非凡的日日夜夜,也進一步向所有人呈現了這場抗疫大戰中旭輝永升服務人的不凡付出~


行業首部抗疫紀錄片《第一道防線》(建議您在WIFI下觀看)



01





硬核防控 讓專業標準可落地

“不惜一切代價保護員工、業主

及客戶的生命安全。 ”




早在樂居財經《見地·對話》欄目的采訪中,旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌先生曾表示:事發突然,責任重大。旭輝永升服務項目布局全國84個城市,400余個社區,服務輻射超百萬業主。社區是疫情的最后一道防線,這對我們真的是一次“大考”。

周洪斌先生接受樂居財經《見地·對話》欄目采訪
(建議您在WIFI下觀看)



作為最早啟動防疫機制的物業服務企業之一,旭輝永升服務第一時間啟動集團最高級別的應急預案,成立以集團總裁、各區域事業部總經理為首的防疫指揮中心。




第一時間確定對防疫戰役的定位:不惜一切代價保護員工、業主及客戶的生命安全。


各職能部門及區域總經理,作了責任分工,分別就員工關懷、物資采購、信息共享、園區管理、公區消殺、客戶關懷等方面做了周密部署,確定持續作戰戰略,并保證一線操作落地。



《第一道防線》:社區員工嚴格遵守每日自檢后上崗

《第一道防線》:社區每日按照應急預案全面消殺



旭輝永升服務運營團隊隨時關注國家及權威媒體的發布,保持對防疫信息和專業知識的關注,不斷發現切實可行的措施,形成分業態抗疫的指揮標準。這個標準必須是責任到人,進行落實和監督,對不同標準不斷修訂、完善,及時傳達到一線員工,采取全方位防控,不能有任何疏漏。



《第一道防線》:社區出現確診病例,讓員工心中有標準

防護有專業指導,讓業主心中有信心


02






創新服務 讓服務暖人心

“滿意+驚喜的服務,讓客戶省心、放心、開心 。”




周洪斌先生強調對業主居家生活需求的關注



在全民“抗疫”的時期,不走動、不流動、不聚集,成為最重要的防護方式之一。為了做好宣貫、科普,旭輝永升服務利用線上+線下全渠道方式,多手段、多形式、多渠道溝通,贏得了業主更多的理解與支持



社區員工反復跟業主溝通,讓業主理解并配合防控工作


這個“特殊”時期,為了解決湖北、湖南社區業主的居家生活需要,旭輝永升服務聯合旭輝地產,免費為業主送去30余噸蔬菜。為業主提供代跑腿、代采購、代收快遞、代拿外賣、代喂寵物、代打印考試資料及問卷等服務。



《第一道防線》中永升員工代采買歸來



旭輝永升服務積極尋求渠道資料,如開展免費線上問診、線上買菜、線上咨詢、線上教育、線上疫情透明通報,采用喜聞樂見的方式如抖音,通過線上娛樂方式,讓業主不恐慌,安心,配合物業工作。


03





大考交卷 未來充滿機遇與挑戰

 通過疫情考驗,我們對應急處理

和專業能力大幅度提升。”



“我一直認為這場疫情就是對我們物業的一次“大考”。如果是醫院是戰疫救治一線,那么物業就是戰疫防護一線,責任重大。”


對于旭輝永升服務的防疫措施,各地政府、媒體的監督下,獲得了超過百次的肯定和點贊,特別是武漢、上海、江蘇等一百余家電視臺和媒體、網絡進行了報道。這次“大考”,旭輝永升服務的成績是優秀的。



周洪斌先生表示旭輝永升服務“大考”交出完美答卷



疫情讓物業的服務觀念、專業能力、服務內容、服務方式以及行業定位都發生了變化,通過疫情考驗對應急處理和專業能力大幅度提升。



周洪斌先生為旭輝永升服務一線團隊打滿分,服務滿意度99分

剩下1分是旭輝永升服務未來更多的成長空間



周洪斌先生表示,業主對有責任心的物業公司的定位也被潛移默化,最終認知到品牌物業的作用,與物業的關系會發生變化。業主會提升消費習慣,更愿意為自己的健康消費,社區的增值服務空間及潛力被打開。旭輝永升服務鼓勵一線員工創新服務,隔離病毒不隔離愛,希望未來能在增值服務板塊繼續發力。


本次防疫過程中,國家也看到了物業行業在大型社會事件方面的強大的管控能力、價值與作用,未來社會最基層末端的治理將會成為常態,這會給物業帶來壓力,但也有更多機會。未來物業行業在經營服務內容、服務方式、收入結構等都會發生變化。



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聲明:本資料涉及永升服務內容及照片,基于旭輝永升服務案例

僅供學習交流,不以盈利為目的


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